Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 23 de julio de 2026

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta determinan los términos y condiciones bajo los cuales Bloomback Limited, una sociedad constituida bajo la legislación the United Kingdom e inscrita con el número 16032542, con domicilio social en Office 6, Suite A 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, Chelmsford, Essex, CM3 5XF, United Kingdom (en adelante, "Bloomback Limited", "Nosotros" o "Nos"), proporciona los servicios Pro Voyage a través del sitio web https://checkin.pro-voyage.com (en adelante, el "Sitio web").

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a los servicios ofrecidos por Bloomback Limited, a saber, servicios digitales y de conserjería en el ámbito de los viajes. No actuamos como organizador de viajes combinados, ni como vendedor de servicios de viaje, en el sentido de la normativa aplicable. Ofrecemos servicios de asistencia y servicios auxiliares relacionados con los viajes. Estos servicios se prestan de forma independiente y no pretenden constituir un servicio de viaje único ni un paquete de viaje.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se ponen a su disposición antes de cualquier suscripción a un servicio, con el fin de permitirle revisar, de manera clara y comprensible, los términos y condiciones aplicables.

El Sitio web y los servicios prestados por Bloomback Limited están destinados únicamente a usuarios ubicados en la Unión Europea y el Reino Unido. Al continuar utilizando el Sitio web, confirma que se encuentra en la Unión Europea o en el Reino Unido.

Definiciones

Los términos y expresiones que figuran a continuación, cuando se utilizan con inicial mayúscula, ya sea en singular o en plural, en las presentes Condiciones Generales de Venta, tendrán el siguiente significado:

"Suscripción"

Significa el contrato de duración indefinida, válido hasta su rescisión por cualquiera de las partes, que permite la ejecución de los Servicios.

"Servicio de Viaje"

Significa alojamiento, vuelos, transporte, actividades, excursiones y otros servicios.

"Cliente"

Significa cualquier persona física, que actúe como consumidor en el sentido del Código de Consumo, que haya adquirido un Servicio a Bloomback Limited, sea mayor de 18 años y se encuentre en la Unión Europea o el Reino Unido.

"Pedido"

Significa la compra de un Servicio o una Suscripción.

"Contenido"

Significa todo el contenido proporcionado por Bloomback Limited al Cliente en el marco del Servicio, incluidos artículos, textos, ilustraciones, fotografías y archivos digitales accesibles a través del Sitio web, excluyendo el contenido perteneciente a terceros o accesible a través de enlaces externos.

"Área de Miembro"

Significa el área privada a la que accede el Cliente al iniciar sesión en el Sitio web. El acceso al Área de Miembro está sujeto a la introducción de un nombre de usuario y una contraseña para acceder a las funciones.

"Proveedor/Mandante"

Significa el tercero proveedor de los Servicios de Viaje, incluidos proveedores de servicios aeroportuarios, aerolíneas, operadores turísticos y proveedores de atracciones.

"Servicio"

Significa la prestación, por parte de Bloomback Limited, de servicios digitales y de conserjería en el ámbito de los viajes, así como servicios de asistencia relacionados con los viajes y servicios auxiliares, tal como se definen en las presentes Condiciones Generales de Venta.

Artículo 1 – Objeto

El objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta es definir los términos bajo los cuales Bloomback Limited presta los Servicios a través del Sitio web, así como los derechos y obligaciones respectivos de las partes a este respecto.

Se aplican a cualquier compra realizada por un Cliente en las condiciones descritas durante el proceso de suscripción y se celebran por la duración del Servicio. Especifican, en particular, nuestra identidad, la formación del contrato, el funcionamiento de los Servicios, los precios, los procedimientos de rescisión, los reembolsos y las responsabilidades de cada parte.

Toda Suscripción implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Artículo 2 – Información sobre el Vendedor

2.1 Nuestra identidad

Somos Bloomback Limited, una sociedad constituida bajo la legislación the United Kingdom e inscrita con el número 16032542, con domicilio social en Office 6, Suite A 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, Chelmsford, Essex, CM3 5XF, United Kingdom.

Explotamos el sitio web https://checkin.pro-voyage.com.

2.2 Contacto con Nosotros

Si tiene alguna pregunta o reclamación relativa al Servicio al que se ha suscrito, puede contactarnos:

• Por correo electrónico: contact@pro-voyage.com
• Por correo postal: Bloomback Limited, Office 6, Suite A 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, Chelmsford, Essex, CM3 5XF, United Kingdom
• A través del formulario disponible en nuestro Sitio web: https://checkin.pro-voyage.com/es/contact

Artículo 3 – Descripción de los Servicios

3.1 Servicios ofrecidos

Proporcionamos asistencia digital y de conserjería administrativa relacionada con servicios de viaje.

Se ofrecen los siguientes Servicios:

• Reserva de Airport Fast Track (acceso prioritario al aeropuerto);
• Facturación automática de vuelos;
• Reserva de acceso a salas VIP de aeropuertos;
• Ticketline - asistencia para reservar atracciones, tours y experiencias;
• Libros electrónicos y guías de viaje digitales;
• Conserjería - soporte administrativo general para sus arreglos de viaje;
• Asistencia para compensación de vuelos por retrasos y cancelaciones importantes;
• eSIM - conectividad internacional de datos móviles;
• Asistencia para la recuperación de equipaje perdido.

3.2 Identidad del prestador del Servicio

Bloomback Limited es el prestador exclusivo de los Servicios ofrecidos en el Sitio web.

En el caso excepcional de que un Servicio específico sea operado, realizado o facturado por otra empresa del grupo o por un tercero autorizado (Proveedor/Mandante), se le informará de ello de manera clara, previa y precontractual, con la identificación precisa de la entidad afectada y su función en la prestación del Servicio.

No se realizará ningún cambio de entidad contratante sin previo aviso. En su caso, usted tendrá derecho a oponerse o a rescindir el contrato sin coste alguno antes de que dicho cambio surta efecto.

3.3 Cuándo prestaremos los Servicios

Prestaremos los Servicios inmediatamente después de aceptar su pedido y recibir su pago, y en cualquier caso dentro de las 24 horas siguientes.

3.4 Disponibilidad y cambios en los Servicios

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que nuestros Servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin garantizar una disponibilidad permanente.

Podemos modificar o suspender un Servicio si ello resulta estrictamente necesario debido a una obligación legal imperativa, un requisito de seguridad establecido o una imposibilidad técnica objetiva.

Si suspendemos un Servicio durante más de siete (7) días consecutivos o si lo retiramos, le contactaremos con antelación para informarle de la suspensión de la prestación de los Servicios, a menos que el asunto sea urgente. Si hemos recibido el pago pero no le hemos prestado el Servicio, le reembolsaremos íntegramente. Si retiramos el Servicio, le concederemos un reembolso pro rata por el tiempo restante en el período de facturación actual.

Artículo 4 – Formación del Contrato

4.1 Acceso Estándar y consentimiento a la Suscripción

Los Clientes pueden adquirir billetes u otros servicios de forma puntual seleccionando la opción de Acceso Estándar. Una compra en Acceso Estándar no incluye, inicia ni requiere ninguna suscripción, período de prueba gratuito, pago recurrente ni ningún otro compromiso continuado. A los Clientes que seleccionen el Acceso Estándar únicamente se les cobrará el precio total del pago único mostrado en el momento del pago y no serán inscritos ni facturados por ninguna suscripción.

Solo se aplicará una suscripción cuando el Cliente seleccione de forma separada y activa la opción de suscripción y otorgue su consentimiento expreso a las Condiciones de Suscripción aplicables antes de finalizar el pago. Rechazar u optar por no contratar la suscripción no impedirá al Cliente completar una compra en Acceso Estándar.

4.2 Validación del Pedido

El contrato se forma cuando le enviamos un correo electrónico confirmando la aceptación de su Pedido tras la autorización del pago, en un plazo máximo de 24 horas.

Antes de realizar su Pedido, le proporcionaremos, de forma clara y visible:

• el precio total con impuestos incluidos;
• la naturaleza exacta de la Suscripción;
• la frecuencia de la Suscripción (mensual o trimestral), el importe exacto de los cargos y la fecha del primer cargo;
• el mecanismo de renovación automática;
• su derecho a cancelar en cualquier momento;
• su derecho legal de rescisión y las condiciones para ejercerlo;
• los procedimientos de rescisión y, en su caso, el período de preaviso aplicable;
• el mecanismo de nuevos intentos en caso de fallo de pago, incluida la posibilidad de intentos por importes reducidos, tal como se describe en el Artículo 4.4.

Le asignaremos un número de Pedido y se lo comunicaremos tras la aceptación.

4.3 Período de prueba

El período de prueba dura tres (3) días y es accesible tras el pago de una tasa de activación de 0,79 €, claramente mostrada en la página de inicio, la página de precios y en el momento del pago. Al final de este período, si no ha rescindido, su Suscripción se activa automáticamente y se cargan las primeras tarifas. Nuestras ofertas de prueba están destinadas a nuevos Clientes.

4.4 Facturación

Le enviaremos una notificación por correo electrónico al menos catorce (14) días antes de cada fecha de facturación. Este correo indicará el importe del próximo cargo, la fecha de facturación y un enlace directo al procedimiento de rescisión.

En caso de fallo de pago, aplicaremos una estrategia de nuevos intentos durante un período máximo de treinta (30) días, de la siguiente manera:

• Primer intento: cobro por el importe inicial de la Suscripción;
• Intentos posteriores: si el primer intento falla, podrán realizarse nuevos intentos por importes progresivamente reducidos;
• Cualquier importe cobrado a un valor reducido en el marco de este mecanismo constituirá el pago íntegro del período en curso. No se adeudará ningún saldo adicional respecto a dicho período.

Si ningún intento tiene éxito al finalizar el período de treinta (30) días, su Suscripción será suspendida y posteriormente cancelada.

4.5 Si no podemos aceptar su Pedido

Si no podemos aceptar su Pedido, le informaremos por correo electrónico y no le cobraremos nada. Esto puede deberse, en particular, a la indisponibilidad imprevista de recursos o a un error manifiesto en el precio o la descripción de los Servicios.

Artículo 5 – Modificaciones de los Servicios

5.1 A petición del Cliente

Si desea modificar un Servicio que ha solicitado, contáctenos. Le indicaremos si la modificación es posible y, en su caso, sus consecuencias (precio, plazos, condiciones). Si la modificación es imposible o inaceptable para usted, puede rescindir en las condiciones del artículo siguiente relativo a la rescisión.

5.2 Por Bloomback Limited

5.2.1 Modificaciones menores del Servicio. Podemos modificar los Servicios para cumplir con una evolución legal o reglamentaria, o para realizar ajustes o mejoras técnicas menores. Estas modificaciones no afectarán a su uso de los Servicios.

5.2.2 Modificaciones sustanciales. Podemos realizar modificaciones sustanciales a los Servicios únicamente si ello resulta estrictamente necesario debido a una obligación legal imperativa, un requisito de seguridad establecido o una imposibilidad técnica objetiva. Le informaremos con al menos catorce (14) días de antelación, con derecho a cancelar sin penalización. No nos reservamos ningún derecho discrecional general de modificación.

Artículo 6 – Precio, Pago y Suscripción

6.1 Precio de nuestro Servicio. Cobramos tarifas de suscripción por el uso de nuestros Servicios. Todos los precios mostrados incluyen impuestos. Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que los precios que se le indican son correctos. Las ofertas de Suscripción de pago están disponibles según las condiciones de precios vigentes en el momento de la suscripción.

6.2 Su plan de Suscripción. Al suscribirse a nuestros Servicios, debe elegir un plan de Suscripción que incluya un período de prueba, una frecuencia de pago (mensual/trimestral) y un importe de Suscripción.

Verificaremos los precios antes de aceptar su pedido. Si el precio correcto es inferior al precio mostrado, cobraremos el importe más bajo. Si el precio correcto es superior al precio mostrado, le contactaremos antes de aceptar su pedido.

6.3 Fecha de pago. Debe pagar el precio íntegro por adelantado antes de que comencemos a prestar el Servicio. Aceptamos pagos con Visa y Mastercard.

Los datos de pago se almacenan de forma segura de conformidad con la normativa aplicable sobre protección de datos. Para más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad disponible en la siguiente dirección: https://checkin.pro-voyage.com/es/privacy.

6.4 Condiciones de Suscripción. El primer pago de la Suscripción será exigible al final del período de prueba de tres (3) días. Los pagos siguientes se cargan automáticamente al final de cada ciclo de facturación en la tarjeta utilizada al registrarse. Su Suscripción continúa hasta su rescisión, que surtirá efecto al final del período de facturación actual.

En caso de fallo de pago en la fecha de vencimiento, se aplicarán las disposiciones sobre nuevos intentos y pago parcial previstas en el Artículo 4.4.

Podemos aplicar descuentos promocionales o comerciales en cualquier momento. No aumentaremos las tarifas de Suscripción sin darle un preaviso razonable y el derecho a cancelar antes de que el aumento surta efecto.

6.5 En caso de rechazo del cargo o impago. En caso de rechazo del cargo o impago, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso a los Servicios hasta su regularización. Tras un recordatorio infructuoso, podemos rescindir la Suscripción en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta.

6.6 Facturas. Las facturas relativas a la Suscripción se ponen a disposición del Cliente en un soporte duradero.

6.7 Cambios en los precios. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de nuestras ofertas de Suscripción para suscripciones futuras. Cualquier cambio de precio aplicable a una Suscripción en curso será objeto de información previa al Cliente en un soporte duradero. El Cliente conserva el derecho de rechazar este cambio y de rescindir la Suscripción, de forma gratuita, en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los intentos de cobro por importe reducido efectuados en el marco de la estrategia de nuevos intentos descrita en el Artículo 4.4 no constituyen un cambio de precio en el sentido del presente artículo y no dan lugar a un derecho específico de oposición o rescisión por este motivo.

Artículo 7 – Política de Reembolso

Nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar la transparencia y la equidad en todas las transacciones. La elegibilidad para un reembolso depende de la naturaleza del Servicio adquirido, el momento de la solicitud y el estado de ejecución del Servicio.

7.1 Reembolsos por Servicios no prestados. Si no podemos prestar uno de los Servicios por los que ha pagado, o si retiramos un Servicio antes de que se haya prestado, recibirá un reembolso íntegro del importe pagado por ese Servicio específico.

7.2 Reembolsos por problemas con el Servicio. Si un Servicio no se ha ejecutado con un cuidado y una competencia razonables, tiene derecho a solicitar una nueva ejecución. Si no podemos hacerlo en un plazo razonable, podrá tener derecho a un reembolso parcial o íntegro, sujeto a nuestra evaluación.

7.3 Reembolsos de las tarifas de Suscripción. Las tarifas de Suscripción no pueden reembolsarse tras el período de desistimiento, salvo en caso de ejecución defectuosa, Servicio no conforme, facturación ilícita, doble facturación o cuando la ley lo exija. Cualquier denegación de un reembolso se justificará por escrito.

Si rescinde su Suscripción, esto detendrá la facturación futura y el acceso al Servicio, pero los importes ya cobrados no se reembolsarán.

Si se produce un error técnico o una doble facturación, investigaremos y procesaremos un reembolso por cualquier cargo excesivo confirmado en un plazo de catorce (14) días.

7.4 Método y plazo de reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original en un plazo de catorce (14) días tras la aprobación o la recepción de la confirmación de que el Servicio no se ha prestado.

7.5 Situaciones no reembolsables. No se emitirán reembolsos en los siguientes casos, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores:

• El Servicio o la Suscripción ya se ha prestado parcial o totalmente, salvo en casos de falta de conformidad o de ejercicio válido del derecho de desistimiento;
• El Cliente proporciona información incorrecta o incompleta que impide la prestación del Servicio;
• La cancelación se produce tras el inicio de la prestación del Servicio y tras la expiración del período de desistimiento, sin ningún incumplimiento por nuestra parte.

7.6 Solicitud de reembolso. Para solicitar un reembolso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@pro-voyage.com o a través de su Área de Miembro. Incluya su nombre completo, su número de Pedido y una breve explicación de su solicitud.

Artículo 8 – Email Connect

En su Área de Miembro, puede elegir conectar su cuenta de correo electrónico.

Al hacerlo, nos autoriza a analizar su bandeja de entrada utilizando únicamente palabras clave relacionadas con los viajes. Esta funcionalidad se basa en las siguientes salvaguardas:

• El consentimiento se da de forma libre, específica, informada e inequívoca: se otorga a través de un mecanismo explícito y separado, distinto de la aceptación de estas Condiciones Generales;
• Los permisos solicitados se limitan estrictamente a los datos necesarios para detectar confirmaciones de viaje;
• Los datos accesibles se restringen efectivamente a los correos electrónicos relacionados con viajes; no se lee, visualiza ni procesa ningún otro correo electrónico;
• La retirada del consentimiento es tan sencilla como otorgarlo: puede desconectar su correo electrónico en cualquier momento desde su Área de Miembro, lo que resulta en la eliminación inmediata y permanente de todos los datos recopilados anteriormente.

Para más información, consulte nuestra política de privacidad, accesible a través del siguiente enlace: https://checkin.pro-voyage.com/es/privacy.

Artículo 9 – Obligaciones de Bloomback Limited y del Cliente

En la ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, cada parte se compromete a cumplir sus respectivas obligaciones, tal como se definen a continuación, con espíritu de buena fe y cooperación. Estas obligaciones pretenden asegurar la correcta ejecución de la Suscripción contratada por el Cliente y del Servicio, en cumplimiento de la normativa aplicable y de los derechos e intereses legítimos de cada parte.

9.1. Obligaciones de Bloomback Limited

Bloomback Limited se compromete a:

• Ofrecer al Cliente ofertas de Suscripción que se ajusten a su descripción en el momento de la suscripción;
• Implementar los medios razonables necesarios para garantizar el acceso y la continuidad de la prestación de los Servicios, sujeto a operaciones de mantenimiento, limitaciones técnicas, incidentes ajenos a su control o eventos de fuerza mayor;
• Informar al Cliente, en la medida de lo posible, de cualquier dificultad que pueda afectar al normal desarrollo de la Suscripción y del Servicio.

9.2. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar, en el momento de la suscripción, información precisa, completa y actualizada, en particular en lo relativo a su identidad y datos postales y electrónicos. Si proporciona información incompleta o incorrecta, es posible que no podamos prestarle el Servicio correctamente;
• Informar a Bloomback Limited de cualquier cambio en sus datos de contacto para permitir la correcta ejecución de los Servicios;
• Pagar el precio de la Suscripción en las condiciones previstas en estas Condiciones Generales de Venta, en su caso;
• Respetar los derechos de propiedad intelectual adjuntos al Contenido editado y distribuido por Bloomback Limited;
• No desviar la Suscripción ni el Contenido para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a estas Condiciones Generales de Venta;
• Tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos;
• Residir en la Unión Europea o el Reino Unido.

Artículo 10 – Desistimiento y Rescisión del Contrato

La Suscripción se celebra por tiempo indefinido, hasta su rescisión por cualquiera de las partes.

El Cliente puede rescindir la Suscripción en cualquier momento, sin gastos ni penalizaciones, enviándonos una solicitud de rescisión.

10.1 Ejercicio del derecho de desistimiento. Como consumidor, tiene derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales tras la celebración del contrato.

Sin embargo, pierde su derecho de desistimiento si los Servicios se prestan íntegramente dentro del plazo de 14 días. Si los Servicios se prestan solo parcialmente, solo se le cobrará una cantidad proporcional a los Servicios, de conformidad con el artículo 14 de la Directiva 2011/83/UE.

Se aplica la siguiente distinción según el tipo de servicio:

• Servicios digitales (Conserjería, Asistencia, Fast Track, etc.): se pierde el derecho de desistimiento si el Servicio se presta íntegramente en un plazo de catorce (14) días, tras su consentimiento expreso;
• Contenido digital no suministrado en un soporte tangible (libros electrónicos, guías): se pierde el derecho de desistimiento desde el inicio de la descarga o el streaming, siempre que haya dado su consentimiento expreso previo.

Cualquier cantidad que pueda adeudarse al Cliente será reembolsada en un plazo máximo de catorce (14) días, utilizando el mismo método de pago que el utilizado, sujeto, en su caso, al pago proporcional de los Servicios ya prestados a su solicitud expresa antes de ejercer el derecho de desistimiento.

10.2 Rescisión del contrato por acciones nuestras. Si rescinde el contrato por una de las siguientes razones, el contrato finalizará inmediatamente, y le reembolsaremos íntegramente cualquier solicitud insatisfecha:

• Le hemos informado de un próximo cambio en los Servicios o en estas condiciones con el que no está de acuerdo;
• Le hemos informado de un error en el precio o la descripción del Servicio que solicitó y no desea continuar;
• Existe el riesgo de que la prestación de nuestros Servicios se retrase significativamente debido a eventos ajenos a nuestro control;
• Debido a un incumplimiento por nuestra parte de estas Condiciones Generales.

10.3 Rescisión en cualquier momento. También puede rescindir el contrato en cualquier momento. En este caso, la rescisión surte efecto al final del período de facturación actual. No se realizará ningún cargo adicional después de esa fecha.

La rescisión puede llevarse a cabo, a elección del Cliente, mediante:

• Correo electrónico, al servicio de atención al cliente en: contact@pro-voyage.com;
• Llamada telefónica, al +44 203 805 6950;
• Chat en línea, accesible directamente desde su Área de Miembro;
• El formulario de cancelación, que aparece en el Anexo de estas Condiciones Generales;
• El mecanismo de rescisión electrónica que está disponible en el Área de Miembro, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Acusamos recibo de la solicitud de rescisión por vía electrónica en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas.

Cuando el Cliente ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento dentro del plazo previsto por la normativa aplicable, el contrato finaliza inmediatamente tras la notificación de desistimiento. Cualquier cantidad que pueda adeudarse al Cliente será reembolsada en un plazo máximo de catorce (14) días, sujeto, en su caso, al pago proporcional de los Servicios ya prestados a su solicitud expresa antes de ejercer el derecho de desistimiento.

10.4 Podemos rescindir el contrato. Podemos rescindir el contrato en cualquier momento, mediante notificación por escrito, en los siguientes casos:

• El Proveedor/Mandante ya no nos permite prestar el Servicio, independientemente de nuestra voluntad;
• Usted no realiza un pago en su fecha de vencimiento y dicho pago permanece impagado dentro de los siete (7) días siguientes a un recordatorio enviado por nosotros;
• Usted no nos proporciona, en un tiempo razonable tras la solicitud, la información o documentos necesarios para la prestación del Servicio.

La rescisión surtirá efecto en la fecha especificada en la notificación que le enviemos.

10.5 Podemos retirar un Servicio. Podemos escribirle para informarle de que vamos a cesar la prestación de un Servicio, sujeto a un preaviso razonable.

Artículo 11 – Resolución Alternativa de Litigios

Para cualquier reclamación, contáctenos en contact@pro-voyage.com. Nos comprometemos a responder en un plazo de siete (7) días hábiles.

El Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de alcanzar una resolución amistosa de cualquier disputa con Bloomback Limited.

Si la disputa no puede resolverse de forma amistosa, el consumidor puede recurrir a la resolución alternativa de disputas a través de la plataforma europea de Resolución de Disputas en Línea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr. El uso de esta plataforma no afecta a su derecho a emprender acciones legales.

Solo podrá recurrirse al mediador después de haber presentado una reclamación escrita previa a Bloomback Limited que haya quedado sin respuesta satisfactoria o no haya permitido resolver la disputa, en un plazo de treinta (30) días.

Artículo 12 – Responsabilidad

Bloomback Limited se compromete a utilizar todos los medios razonables para garantizar la ejecución conforme de los Servicios y Suscripciones contratados por el Cliente, de acuerdo con estas Condiciones Generales de Venta.

12.1. Responsabilidad relativa a la prestación de los Servicios

Bloomback Limited no será responsable de los retrasos o fallos en la entrega de los Servicios atribuibles a causas externas, incluidos errores u omisiones en los datos de contacto proporcionados por el Cliente, o eventos de fuerza mayor.

Bloomback Limited no será responsable cuando el incumplimiento del Servicio resulte de información errónea o incompleta proporcionada por el Cliente, o de la falta de actualización de sus datos de contacto.

12.2. Responsabilidad relativa a los Servicios Digitales y al Sitio web

Bloomback Limited utiliza medios razonables para garantizar la accesibilidad y el correcto funcionamiento de los Servicios digitales asociados a la Suscripción. Sin embargo, el acceso al Sitio web puede ser suspendido o interrumpido temporalmente por razones técnicas, mantenimiento o actualizaciones, sin que Bloomback Limited sea responsable, siempre que dichas interrupciones sean limitadas en el tiempo y necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio web.

Bloomback Limited no será responsable de ningún mal funcionamiento atribuible a los equipos, software o conexiones del Cliente, o resultante de un uso indebido de los Servicios.

En caso de mantenimiento programado que pueda afectar al acceso al Sitio web, Bloomback Limited se esforzará por informar al Cliente en la medida de lo posible. En caso de incidente técnico importante, Bloomback Limited podrá comunicar, por cualquier medio adecuado, información relativa a la naturaleza de la dificultad y, siempre que sea posible, su duración previsible.

12.3. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Bloomback Limited, en su caso, se limita a los daños directos y previsibles sufridos por el Cliente. Bloomback Limited no será responsable de daños indirectos o intangibles, incluyendo, en particular, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daños a la empresa o a la reputación, salvo disposición contraria por ley imperativa.

Nuestra responsabilidad total se limita al importe total de las cuotas de Suscripción que nos ha pagado durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar al daño, excepto cuando el daño resulte de: dolo o falta grave; incumplimiento de una obligación contractual esencial; falta de conformidad de los Servicios; infracción de los derechos legales del consumidor; muerte o daños personales causados por negligencia; o en cualquier otra circunstancia en la que una limitación de responsabilidad esté prohibida por la ley aplicable.

Ninguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta tendrá el efecto de excluir o limitar los derechos legales del Cliente, ni las garantías legales previstas por el Código de Consumo.

Artículo 13 – Fuerza Mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento resulte de la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, es decir, un evento fuera del control razonable de las partes, que tenga las características de imprevisibilidad, irresistibilidad y externidad.

La parte afectada por un evento de fuerza mayor informará a la otra parte tan pronto como sea posible y utilizará todos los medios razonables para limitar sus efectos.

En este sentido, si la ejecución de un Servicio se retrasa por un evento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Nada en esta cláusula limita sus derechos legales.

Cuando el impedimento sea temporal, la ejecución de las obligaciones se suspenderá durante la duración del evento de fuerza mayor. Cuando el impedimento sea permanente, el contrato podrá ser rescindido automáticamente por cualquiera de las partes, sin compensación.

Artículo 14 – Garantías Legales

El Cliente se beneficia de las garantías legales aplicables a los Servicios prestados por Bloomback Limited en el marco de la Suscripción.

Cuando el Cliente invoque la garantía legal de conformidad, el Cliente dispone de un plazo de dos (2) años desde la prestación del Servicio para emprender acciones. Se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca en un plazo de veinticuatro (24) meses desde la prestación existía en el momento de la prestación, salvo prueba en contrario.

El Cliente tiene derecho a que el Servicio sea puesto en conformidad. En caso de no ser posible, el Cliente puede solicitar una reducción del precio o la rescisión del contrato.

El Cliente también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos.

Las garantías legales se aplican siempre que los Servicios se utilicen de acuerdo con su finalidad prevista. No cubren los defectos derivados únicamente de un uso claramente no conforme con las condiciones de acceso o uso proporcionadas por Bloomback Limited, ni los fallos atribuibles a equipos o entorno técnico incompatibles.

Artículo 15 – Propiedad Intelectual

Todo el Contenido y los elementos accesibles en el Sitio web y en las publicaciones editadas por Bloomback Limited, incluidos textos, artículos, imágenes, gráficos, fotografías, ilustraciones, logotipos, vídeos, archivos, bases de datos y su formato, están protegidos por las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual y son propiedad exclusiva de Bloomback Limited o de sus socios o titulares de derechos.

La Suscripción y el acceso a un Servicio no implican ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual al Cliente.

Cualquier reproducción, representación, distribución, adaptación, extracción, reutilización o explotación del Contenido, en su totalidad o en parte, por cualquier proceso, para fines distintos de los estrictamente personales, está prohibida sin la autorización previa y por escrito de Bloomback Limited o de los titulares de los derechos afectados.

Bloomback Limited también posee los derechos del productor de la base de datos.

Artículo 16 – Datos Personales

En el marco de una Suscripción y la prestación de un Servicio, Bloomback Limited puede recopilar y procesar datos personales relativos al Cliente, como responsable del tratamiento, de acuerdo con la normativa aplicable sobre protección de datos personales, y en particular el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD).

Los procedimientos para la recopilación, procesamiento, conservación y protección de datos personales, así como los derechos disponibles para el Cliente a este respecto, se detallan en la Política de Privacidad de Bloomback Limited, accesible a través de este enlace: https://checkin.pro-voyage.com/es/privacy.

El Cliente puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento, en su caso) en las condiciones previstas en la Política de Privacidad, poniéndose en contacto con Bloomback Limited en dpo@pro-voyage.com.

En caso de dificultad, el Cliente puede presentar una reclamación ante the Information Commissioner's Office (ICO) of the United Kingdom (www.ico.org.uk) o ante su Autoridad local competente.

Artículo 17 – Nulidad Parcial

El hecho de que no ejerzamos inmediatamente un derecho o requiramos el cumplimiento de una obligación prevista en estas Condiciones Generales de Venta no se interpretará como una renuncia por nuestra parte a dicho derecho u obligación. Nos reservamos el derecho de solicitar su cumplimiento posteriormente.

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta se declara nula, ilegal o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez de las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

Artículo 18 – Cesión del Contrato

Podemos transferir, ceder o subcontratar la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones Generales de Venta a otra empresa, incluso dentro de nuestro grupo, siempre que dicha transferencia no tenga el efecto de reducir los derechos de los que usted se beneficia. Cuando dicha transferencia implique un cambio de entidad contratante, se le informará de ello de manera clara y con antelación. En su caso, tendrá derecho a oponerse o a rescindir el contrato sin coste alguno antes de que dicho cambio surta efecto.

El contrato se celebra exclusivamente entre usted y Nosotros. Salvo disposición legal en contrario, ninguna otra persona o entidad podrá invocar estas Condiciones Generales de Venta o solicitar su cumplimiento. Usted no podrá ceder, transferir o transmitir a un tercero la totalidad o parte de sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones Generales de Venta sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Artículo 19 – Modificaciones de las Condiciones Generales de Venta

Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha del Pedido.

Bloomback Limited se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta. Cualquier modificación sustancial se pondrá en conocimiento del Cliente por cualquier medio adecuado, incluido por correo electrónico o a través del área de abonado, con una antelación razonable antes de que surta efecto.

Cuando las modificaciones realizadas en las Condiciones Generales de Venta no vengan impuestas por disposiciones legislativas o reglamentarias, el Cliente tiene derecho a rescindir la Suscripción, sin gastos ni penalizaciones, de acuerdo con los procedimientos previstos en el artículo relativo a la rescisión del contrato.

La continuación de la Suscripción tras la entrada en vigor de las Condiciones Generales de Venta modificadas constituirá la aceptación de las mismas.

Artículo 20 – Litigios

En caso de inconsistencia entre las diferentes versiones lingüísticas de estas Condiciones Generales de Venta, prevalecerá la versión francesa, salvo disposición contraria por normas imperativas aplicables al consumidor.

Estas Condiciones Generales de Venta se regirán por la ley the United Kingdom, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del Cliente.

En caso de litigio relativo a la validez, interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales de Venta, se invita al Cliente en primer lugar a enviarnos una reclamación por escrito para buscar una solución amistosa.

El Cliente puede utilizar, de forma gratuita, un mediador de consumo en las condiciones previstas en el artículo "resolución alternativa de litigios".

A falta de acuerdo amistoso, el Cliente podrá someter el asunto a los tribunales competentes de conformidad con las disposiciones legales aplicables, incluidas las del país en el que el Cliente tenga su residencia habitual cuando las normas imperativas de protección del consumidor así lo dispongan.